Ansprechpartner
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Was ist es?
Hinterlegen Sie im CloudHub die wichtigen Ansprechpartner Ihres Unternehmens, die wir bei bestimmten Themen oder sogar Notfällen kontaktieren können.
Dafür ist es wichtig, dass Sie bei den Ansprechpartnern Name, Typ des Kontaktes, Telefonnummer und E-Mail sowie eine Eskalationspriorität eintragen. Gerade für die technischen Themen und Notfälle bitten wir Sie, falls möglich, mehrere Ansprechpartner mit Telefonnummer einzutragen und entsprechend die Priorität festzulegen, sodass wir diese entsprechend nacheinander kontaktieren können.
Ansprechpartner die bisher keinen User-Account im CloudHub haben, erhalten eine automatische Einladung für die entsprechende Customer ID.
Wichtiger Hinweis: Diese Ansprechpartner sind reine Kontakte, die wir für die verschiedenen Fälle nutzen. Sie haben keinerlei Verbindung oder Auswirkungen zu den Rollen & Rechten von Usern im CloudHub. Diese müssen separat im User Management verwaltet werden.
Wo ist es zu finden?
Die Ansprechpartner sind in der Sidebar des CloudHubs unter “Ansprechpartner” zu finden.
Ansprechpartner-Überblick
Allgemein gibt es hier zwei Bereiche:
- die Verwaltung der Kontakte selbst
- die Sortierung der angegebenen Kontakte in eine Reihenfolge, wie sie bei Eskalationen oder anderen Notfällen kontaktiert werden sollen.
Hauptkontakt
Dieser Kontakt ist unabhängig von den anderen Ansprechpartnern.
Er ist der Hauptkontakt in all unseren Systemen, meist die Person, die sich registriert hat oder die den Vertrag mit uns geschlossen hat.
Es darf nur einen Hauptkontakt geben und dieser Hauptkontakt darf nicht gelöscht werden. Im CloudHub können die Angaben aktualisiert werden. Es muss jedoch immer dieser Hauptkontakt hinterlegt sein.
Er ist immer blau markiert in der Tabelle.
Ansprechpartner hinzufügen, editieren und löschen
Neuen Ansprechpartner anlegen
Zunächst werden ein paar grundlegende Kontaktinformationen abgefragt
Danach kann man auswählen, für welche Belange diese Person kontaktiert werden soll/darf. In der zweiten Spalte sieht man bequemerweise auch, ob und welche andere Ansprechpartner bereits für dieses Thema informiert werden.
Kontakttypen:
| Name | Bedeutung |
|---|---|
| Standard | Unser Erst-Kontakt bei allen Fällen, die keine Sonderfälle sind bzw. die andern Kontaktdaten betreffend |
| DPA-Kontakt | Ansprechpartner in Belangen des Auftragsverarbeitungsvertrag. (Data Processing Agreement) |
| Buchhaltung | Ansprechpartner für Verträge, Rechnungen, Kontakt zu Preiserhöhungen etc. |
| Missbrauch | Unser Ansprechpartner bei Themen rund um „Abuse“ |
| Notfallkontakt 24/7 | (Technischer) Notfallkontakt, Information zu Wartungsankündigungen |
| Patch-Management | Technischer Ansprechpartner für alle Patch-Themen (Die Devs beim Kunden, die sich nur um die Patches kümmern) |
| Technik | Ansprechpartner für technische Fragen |
| Sicherheitsvorfall | Ansprechpartner bei Incident |
Ansprechpartner editieren
Wenn man bei der Übersicht auf das Stift-Symbol klickt, wird von der rechten Seite eine Sidebar eingeblendet, wo man die angegebenen Informationen sichten kann. Möchte man diese bearbeiten, ist rechts oben ein Button mit “Bearbeiten”. Das sieht dann so aus:
Ansprechpartner löschen
Wenn ein Kontakt nicht mehr benötigt wird, kann er ganz leicht gelöscht werden mit dem Mülleimer-Button. Dann wird man noch gefragt, ob man sich sicher ist.
Eskalationsmatrix
Die Ansprechpersonen, die bereits angelegt sind, kann man hier in eine sinnvolle Reihenfolge bringen für Situationen, wo es zeitkritisch ist die korrekten Entscheidungsträger beim Kunden zu fassen zu bekommen. Zusätzlich kann man noch Informationen für jedes Eskalationslevel hinzufügen, z.B. zur zeitlichen Verfügbarkeit dieser Person oder anderen Hinweisen, die uns helfen schnell handlungsfähig zu werden.
